OFTE STILTE SPØRSMÅL

Vi får mange spørsmål i løpet av julegensersesongen. Det meste vil du få svar på her, så vi setter stor pris på om du tar deg tid til å lese disse spørsmålene før du kontakter oss.

Hvorfor lyser ikke LED lysene?

Vi slet litt selv da vi skulle skru på LED genseren for første gang, så vi forstår godt at det kan være litt vrient. Det ene batteriet skal peke opp og det andre batteriet skal peke ned. Batteriet som ligger "innerst" der batteriholderen er festet skal ha den flate/glatte delen pekende oppover. Dersom lysene fortsatt ikke fungerer, må du ta kontakt med oss, så ordner vi opp. Et bilde sier mer en tusen ord:

Plassering av batteri for LED julegensere

Når får dere tilbake utsolgte varer?

Dersom vi er utsolgt for en vare, men vet vi får inn mer på lager, vil dette komme tydelig frem på produktsiden, og varen kan forhåndsbestilles.

Dersom det ikke står noe om at varen kommer inn på lager igjen, er vi dessverre helt tomme. Det vil komme enkelte returer som er i salgbar stand, disse vil bli oppdatert fortløpende. 

Hvilken størrelse skal jeg velge?

Høytiden er fylt med mye god mat og godt drikke! Julegensere skal sitte litt løst, og mange velger å ha de utenpå "vanlige" klær når de brukes for eksempel på arbeidsplassen. Våre gensere er laget i normale, europeiske størrelser. Hvis du er usikker, trykk her for mer info

Er det mulig å kjøpe i en fysisk butikk?

Vi har fra oktober - desember 2018 en pop-up butikk i Oslo, hvor du kan komme og handle, prøve gensere eller bare slå an en julegenserprat. Du kan lese mer om pop up butikken og åpningstider her.

Hvor lang tid tar det å få pakken min?

Vi sender ut bestillinger daglig. Vanligvis tar det ikke mer enn 1-3 dager før pakken er fremme på ved leveringsadressen eller på nærmeste PostNord utleveringspunkt. Her kan du lese mer om frakt og retur.

Hvordan sender jeg i retur?

Vi har en egen side dedikert til alt rundt både frakt og retur. Trykk her.  

Når får jeg tilbakebetaling for min retur?

Vi jobber hardt for å behandle din retur i løpet av 7-10 dager etter at du sendte pakken tilbake til oss. Ved retur tilbakebetales pengene til samme betalingsmetode du benyttet deg av ved bestilling. Fra den dagen du mottar bekreftelse på mottatt retur med returbeløp vil Stripe tilbakebetale til ditt bankkort/bankkonto i løpet av 10 virkedager, hos PayPal vil du ha returbeløp tilgjengelig på din PayPal konto i løpet av 1-2 virkedag, mens hos Klarna vil du få returbeløpet kreditert din Klarna faktura i løpet av 1-2 virkedager.

Ved retur og bytte belastes et fraktgebyr på kr 79,-. Når du mottar bekreftelse på retur med totalt returbeløp fra oss vil gebyret være trukket fra. Det betyr at beløpet du har fått på mailen fra oss er beløpet du vil få tilbakebetalt. 

Hvordan betaler jeg?

Hos oss kan du betale med vanlige betalingskort som Visa og Mastercard, PayPal, eller faktura gjennom Klarna. 

Hva gjør jeg ved reklamasjon?

Hvis du mistenker at du har fått et feil produkt, eller et produkt med mangler, ber vi deg vennligst på hei@julegenserbutikken.no. Gi en kort beskrivelse av hva som er feil, og hvis du har mulighet legg gjerne ved et bilde. Vi forsøker å svare deg innen 24 timer.